Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@panzaradny.pl. W odpowiedzi przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

Zwroty należy kierować na adres: Garncarska 7/19, 76-200 Słupsk.

Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

• być w stanie nienaruszonym — nieużywany, w takim samym stanie, w jakim został dostarczony,
• posiadać oryginalne opakowanie oraz wszystkie elementy zestawu (akcesoria, instrukcje, materiały dołączone do produktu),
• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu,
• posiadać wszystkie metki, plomby i zabezpieczenia fabryczne (jeśli dotyczy),
• zostać odesłany na koszt Klienta w terminie nie dłuższym niż 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które:

• noszą ślady użytkowania (zarysowania, zabrudzenia, uszkodzenia mechaniczne),
• zostały uszkodzone z winy użytkownika (nieprawidłowe użycie, uszkodzenia fizyczne),
• są niekompletne lub brakuje w nich jakichkolwiek elementów zestawu bądź oryginalnego opakowania,
• zostały zmodyfikowane lub przerobione przez Klienta.

Sprawdzenie produktu po otrzymaniu

Po otrzymaniu przesyłki zachęcamy do niezwłocznego sprawdzenia stanu produktu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych prosimy o udokumentowanie ich zdjęciami i kontakt z nami.

Klient ma prawo rozpakować produkt i sprawdzić jego właściwości w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru — analogicznie do możliwości, jakie miałby w sklepie stacjonarnym.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

• towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Reklamacje (towar uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem)

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia stwierdzisz, że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@panzaradny.pl

Do zgłoszenia reklamacji należy dołączyć:

• zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego produktu,
• numer zamówienia,
• krótki opis problemu.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zaproponujemy: wymianę produktu, zwrot kosztów lub inne możliwe rozwiązanie.

Wymiana produktu

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny wariant (np. inny kolor, wersję), skontaktuj się z nami:

• napisz na adres: kontakt@panzaradny.pl,
• w wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, na jaki wariant chcesz wymienić produkt,
• skontaktujemy się z Tobą i przekażemy wszystkie niezbędne informacje,
• poprowadzimy Cię krok po kroku przez cały proces wymiany, w tym podamy adres do odesłania produktu.

Zwrot kosztów

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu (jeśli kwalifikuje się do zwrotu), dokonamy zwrotu środków na tę samą metodę płatności, którą posłużono się przy zakupie. Zwrot nastąpi w terminie do 3–5 dni kalendarzowych od momentu pozytywnego rozpatrzenia zwrotu.

Błędne dane i niedostarczone przesyłki

Nie ponosimy odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnie podanego adresu dostawy. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed złożeniem zamówienia. W przypadku błędów w adresie, koszty ponownego nadania przesyłki pokrywa Klient.

Jeśli status przesyłki wskazuje na jej doręczenie, ale Klient jej nie otrzymał – prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z przewoźnikiem. W razie potrzeby służymy pomocą – prosimy o przesłanie korespondencji z przewoźnikiem na adres: kontakt@panzaradny.pl

Gwarancja jakości

Nasze produkty są:

• nowe,
• oryginalne,
• fabrycznie zapakowane.

Każdy produkt przechodzi kontrolę jakości przed wysyłką. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej (np. uszkodzenie podczas transportu), gwarantujemy jego wymianę na nowy egzemplarz lub zwrot środków.

Formularz zwrotu towaru

Poniżej znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy. Możesz go wydrukować i dołączyć do przesyłki zwrotnej lub przesłać jego treść mailowo na adres kontakt@panzaradny.pl. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.